Kinh nghiệm bán hàng trên sàn thương mại điện tử cho người mới

Thị trường thương mại điện tử đang thu hút sự quan tâm đặc biệt từ nhiều đối tượng, đặc biệt là các bạn trẻ thuộc thế hệ Z, với sự hấp dẫn của việc không yêu cầu chi phí đầu tư lớn và dễ dàng tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng.

Tuy nhiên, việc thành công trong kinh doanh trên nền tảng này không phải lúc nào cũng dễ dàng. Vậy làm thế nào để đạt được thành công ngay từ lần đầu tiên tham gia bán hàng trên sàn thương mại điện tử? Chúng ta hãy cùng khám phá trong bài viết dưới đây!

Sàn thương mại điện tử là gì?

Sàn thương mại điện tử đại diện cho một mô hình kinh doanh trực tuyến, thường được sử dụng bởi nhiều cửa hàng cá nhân, doanh nghiệp và công ty hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và phân phối các sản phẩm và hàng hóa được ưa chuộng và sử dụng được yêu thích rộng rãi bởi người tiêu dùng.

Trên kênh thương mại điện tử, các nhà bán hàng thiết lập các cửa hàng trực tuyến và quảng cáo sản phẩm trực tiếp từ website của họ hoặc thông qua các nền tảng thương mại điện tử. Khách hàng tham quan các gian hàng trực tuyến này để tìm kiếm, so sánh giá cả và thực hiện việc mua sắm trực tuyến. Hai loại thị trường điện tử được yêu thích rộng rãi ở Việt Nam hiện nay bao gồm:

• Cửa hàng trên mạng: Đây là các trang web do các doanh nghiệp sử dụng để trưng bày và quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của mình trực tiếp cho người tiêu dùng.
• Sàn giao dịch: Thị trường trực tuyến thường là B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp), nơi mua bán có thể diễn ra thông qua việc đàm phán trực tuyến. Các doanh nghiệp hoặc tổ chức có thể sở hữu và vận hành sàn giao dịch này. Một số sàn thương mại điện tử phổ biến tại Việt Nam bao gồm Shopee, Lazada, Sendo, Vua Hàng Hiệu, Tiki...

Tùy thuộc vào quy mô và nguồn vốn, các nhà bán lẻ có thể phát triển một hoặc nhiều loại thị trường điện tử trên các nền tảng này.

Những lợi ích khi bán hàng trên sàn thương mại điện tử 

Kinh doanh trên sàn thương mại điện tử là một minh chứng rõ ràng cho sự phát triển của thời đại công nghệ 4.0. Việc áp dụng công nghệ thông tin vào quá trình quản lý bán hàng không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tạo ra những đột phá đáng kể:

• Kinh doanh trên sàn TMĐT mở ra cơ hội tiếp cận một lượng khách hàng lớn hơn, nhờ vào phạm vi truy cập rộng lớn của các nền tảng này.
• Các sàn TMĐT thường hỗ trợ công tác chăm sóc khách hàng một cách chu đáo, giúp giải quyết các khiếu nại từ phía khách hàng một cách hiệu quả.
• Việc tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng và thực hiện bán hàng có thể được thực hiện thông qua các sàn TMĐT, giúp giảm thiểu chi phí cho hoạt động marketing.
• Quản lý gian hàng và gợi ý lý tưởng hình thức vận chuyển trở nên đơn giản, linh hoạt và chuyên nghiệp hơn nhờ vào các công cụ quản lý và tính năng của các sàn TMĐT.
• Rủi ro kinh doanh thường được hạn chế đến mức tối thiểu khi hoạt động trên các sàn TMĐT, do các chính sách bảo vệ người dùng và cơ chế giải quyết tranh chấp.
• Các sàn TMĐT thường tổ chức các chương trình tiếp thị và khuyến mãi đặc biệt, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh và thu hút khách hàng.

Cách kinh doanh trên sàn thương mại điện tử để ra nhiều đơn

Chọn sàn thương mại điện tử phù hợp với sản phẩm và khách hàng mục tiêu

Để đạt được tỷ lệ thành công cao khi kinh doanh trên các nền tảng thương mại điện tử, việc gợi ý lý tưởng sàn phù hợp với loại sản phẩm và đối tượng khách hàng mục tiêu là vô cùng quan trọng. Vì vậy, việc quyết định bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử nào là một quyết định cần được xem xét kỹ lưỡng.

Chẳng hạn, nếu bạn kinh doanh các phụ kiện dành cho phụ nữ, việc chọn Shopee là một gợi ý lý tưởng hợp lý nhờ vào phạm vi rộng lớn của nền tảng này và sự phổ biến trong cộng đồng mua sắm trực tuyến. Trong khi đó, nếu bạn bán các sản phẩm điện tử, việc gợi ý lý tưởng Lazada có thể là gợi ý lý tưởng phù hợp nhờ vào sự chuyên nghiệp và uy tín trong lĩnh vực này.

Trong trường hợp bạn kinh doanh sách, việc tạo gian hàng trên Tiki có thể là gợi ý lý tưởng lý tưởng nhờ vào sự chuyên sâu và độ tin cậy của nền tảng này trong lĩnh vực sách vở. Đối với các sản phẩm thời trang và phụ kiện hàng hiệu, việc sử dụng Vua Hàng Hiệu có thể là một gợi ý lý tưởng chất lượng tốt do sự tập trung vào thị trường hàng hiệu và khách hàng mục tiêu của nó.

Hiểu rõ quy trình bán hàng trên sàn thương mại điện tử

Để hiểu rõ quy trình bán hàng trên các sàn thương mại điện tử, cần phải tập trung vào các bước cụ thể mà mỗi nền tảng đòi hỏi. Thông thường, quy trình bán hàng trên các sàn thương mại điện tử sẽ bao gồm các bước sau:

1. Chuẩn bị sản phẩm và hình ảnh: Bước này đòi hỏi việc chuẩn bị sản phẩm cùng các hình ảnh chất lượng để hiển thị trên nền tảng thương mại điện tử.
2. Đăng ký và tạo tài khoản bán hàng: Đăng ký tài khoản bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử và hoàn thiện các thông tin cần thiết.
3. Đăng bán sản phẩm: Sau khi tài khoản được tạo, bạn sẽ đăng bán sản phẩm trên sàn thương mại điện tử theo quy trình đặc thù của từng nền tảng.
4. Xử lý đơn hàng: Khi có đơn hàng được tạo ra, bạn cần tiến hành đóng gói sản phẩm và giao cho đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của nền tảng.
5. Đối soát và nhận tiền: Khi đơn hàng được hoàn tất, bạn sẽ nhận được thanh toán từ nền tảng sau khi đối soát thông tin về đơn hàng.

Tuy nhiên, quy trình này có thể có sự biến động tùy thuộc vào yêu cầu cụ thể của mỗi sàn thương mại điện tử. Do đó, việc nắm vững thông tin và quy trình của từng nền tảng là rất quan trọng để đảm bảo hoạt động kinh doanh trên sàn thương mại điện tử diễn ra một cách thuận lợi và hiệu quả.

Đầu tư về hình ảnh và nội dung sản phẩm

Để vượt qua hạn chế của việc bán hàng trực tuyến trên các trang thương mại điện tử, nơi mà khách hàng không thể trực tiếp tiếp xúc với sản phẩm, việc đầu tư vào nội dung và hình ảnh của sản phẩm là rất quan trọng. Dưới đây là một số lưu ý để tối ưu hóa nội dung và hình ảnh sản phẩm:

• Hình ảnh rõ nét và đầy đủ: Chụp hình sản phẩm từ mọi góc độ và chi tiết để khách hàng có thể hình dung một cách chính xác. Hình ảnh đẹp và chi tiết không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.
• Mô tả sản phẩm đầy đủ và chi tiết: Cung cấp thông tin cụ thể về sản phẩm như hình dạng, kích thước, tính năng, cách sử dụng, chính sách mua hàng và bảo hành. Điều này giúp khách hàng giải đáp mọi thắc mắc và tăng tỷ lệ chốt đơn, đồng thời giảm thiểu tình trạng hoàn trả.
• Tối ưu hóa nội dung với SEO: Sử dụng từ khóa phù hợp để tối ưu hóa nội dung sản phẩm trên công cụ tìm kiếm của Google. Điều này giúp sản phẩm của bạn dễ dàng được tìm thấy khi người dùng tìm kiếm trên internet.

Việc tuân thủ các lưu ý trên sẽ giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng và tăng khả năng thu hút và giữ chân họ trên sàn thương mại điện tử của bạn.

Gia tăng sự yêu thích của khách hàng bằng sự tinh tế và chu đáo

Khi bạn tham gia vào cuộc đua giá cả trên các trang thương mại điện tử, sự tinh tế là yếu tố quan trọng để tạo lợi thế cho mình. Đặc biệt, khi mức giá của bạn và đối thủ là ngang nhau, khách hàng thường sẽ chọn người bán mang lại sự thoải mái và trải nghiệm chất lượng tốt . Dưới đây là một số cách bạn có thể áp dụng để gia tăng sự yêu thích của khách hàng thông qua sự tinh tế:

Phản hồi lịch sự đối với đánh giá của khách hàng, dù tích cực hay tiêu cực

Một phần quan trọng của việc bán hàng trên sàn thương mại điện tử là quản lý đánh giá của khách hàng sau khi mua hàng. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của cửa hàng. Vì vậy, hãy luôn lịch sự và khéo léo khi phản hồi lại đánh giá, dù tích cực hay tiêu cực.

Trong trường hợp nhận được đánh giá tích cực, hãy luôn trả lời bằng lời cảm ơn. Đối với những đánh giá tiêu cực, hãy xin lỗi khách hàng và đưa ra giải pháp, như đổi trả hoặc giảm giá cho lần mua tiếp theo. Thái độ của bạn trong quá trình tương tác sẽ ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng trong tương lai.

Một sai lầm phổ biến khi phản hồi đánh giá là trả lời dựa trên cảm tính, đôi khi đánh lừa hoặc không chấp nhận được với khách hàng. Điều này có thể làm mất lòng tin của khách hàng và gây ấn tượng xấu, dẫn đến việc họ không muốn mua hàng từ cửa hàng của bạn trong tương lai.

Đừng quên cảm ơn khách hàng

Đừng quên bày tỏ lòng biết ơn đối với khách hàng sau khi đơn hàng đã được hoàn thành. Việc này giúp tạo ra một ấn tượng tích cực và khẳng định sự đánh giá cao của bạn đối với sự gợi ý lý tưởng của họ. Đồng thời, việc này cũng có vai trò quan trọng trong việc thu hút và duy trì khách hàng trung thành vào cửa hàng của bạn, không chỉ trong hiện tại mà còn trong tương lai.

Dịch vụ hậu mãi hấp dẫn 

Chú ý đến việc cung cấp dịch vụ hậu mãi như bảo hành, đổi trả và xử lý sản phẩm lỗi. Bổ sung các dịch vụ này vào quy trình bán hàng trên sàn thương mại điện tử giúp tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Bằng cách này, bạn có thể nhận được những đánh giá tích cực và tạo dựng một hình ảnh tốt trong tâm trí của khách hàng.

Tối ưu thời gian giao hàng

Đối với việc tối ưu thời gian giao hàng, đây là một yếu tố quan trọng đối với trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Không ai muốn chờ đợi quá lâu để nhận được sản phẩm của mình. Vì vậy, việc đảm bảo thời gian giao hàng hợp lý sẽ giúp tăng sự hài lòng của khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho việc duy trì mối quan hệ với họ.

Xây dựng lòng tin cho khách hàng

Thay vì tập trung chỉ vào việc tăng doanh số, các doanh nghiệp bán lẻ nên đặt trọng điểm vào việc trở thành những người tư vấn hơn là chỉ làm vai trò người bán hàng. Đưa ra những lời khuyên đúng đắn và trung thực với khách hàng, ngay cả khi điều đó có thể dẫn đến họ không gợi ý lý tưởng sản phẩm của bạn. Sự xây dựng lòng tin từ khách hàng sẽ mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp trong công việc kinh doanh.

Đừng chỉ bán sản phẩm, mà hãy bán giá trị của sản phẩm

Trong môi trường bán hàng trên thương mại điện tử, việc tham gia vào cuộc đua về giá cả là điều không tránh cải thiện. Những thương hiệu lớn thường tham gia vào các chương trình khuyến mãi và marketing để thu hút khách hàng. Khách hàng thường quan tâm đến sự chênh lệch giá, và thường sẽ chọn nhà cung cấp có giá rẻ hơn, ngay cả khi sản phẩm có tính năng tương tự. Vì vậy, nếu bạn đồng ý tham gia vào cuộc chiến giá cả, bạn nên chuẩn bị như sau:

Tạo ra sự khác biệt cho dịch vụ và sản phẩm của bạn

• Thuyết phục khách hàng về sự ưu việt của sản phẩm mà bạn cung cấp.
• Tạo điều kiện mua sắm thuận lợi cho khách hàng, như đặt hàng trực tuyến, trải nghiệm sản phẩm tại cửa hàng, hoặc thanh toán khi nhận hàng.
• Cung cấp các dịch vụ hậu mãi như quà tặng, miễn phí vận chuyển trong bán kính nổi trội định, chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩm.
• Tạo ấn tượng tích cực với dịch vụ chăm sóc khách hàng, bằng cách tận tình giải đáp thắc mắc và tư vấn nhiệt tình cho khách hàng.

Những điểm cần chú ý khi bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử

Mỗi trang thương mại điện tử lớn hiện nay đều có các chính sách và quy định riêng dành cho người bán. Để đạt được mức độ hiển thị sản phẩm mong muốn, một số nhà bán lẻ có thể sử dụng các biện pháp như sử dụng tài khoản giả để tự mua hàng. Tuy nhiên, hành vi này là vi phạm nguyên tắc của các sàn thương mại điện tử, gây tổn thương đến uy tín của cửa hàng và có thể dẫn đến cấm kinh doanh vĩnh viễn.

Bên cạnh đó, những người bán hàng cũng cần phải nắm vững các quy định cơ bản để có thể xử lý mọi tình huống phát sinh trong quá trình giao dịch một cách hiệu quả.

Trở thành đối tác bán hàng "triệu đơn" cùng Vua Hàng Hiệu 

Chương trình Affiliate của Vua Hàng Hiệu là cơ hội ấn tượng cho những ai yêu thích sản phẩm cao cấp và muốn kiếm thêm thu nhập. Với chương trình này, bạn có thể trở thành đối tác của Vua Hàng Hiệu và nhận được chiết khấu hoa hồng lên tới 12% theo ngành hàng. Xem chi tiết TẠI ĐÂY. 

Bán hàng trên các sàn thương mại điện tử đã trở thành một xu hướng phổ biến đối với nhiều cá nhân và doanh nghiệp, làm tăng mức độ cạnh tranh lên cao. Do đó, ngoài việc áp dụng các quy trình cơ bản, người bán cần trang bị cho mình những kinh nghiệm quý báu để nâng cao tỷ lệ chốt đơn và tăng doanh thu một cách hiệu quả. Chúc bạn có được nhiều đơn hàng thành công từ những kiến thức tổng hợp trong bài viết này!