Chính sách đổi, trả và hoàn tiền

Chính sách đổi/ trả sản phẩm của Vua Hàng Hiệu quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được trả lại và thời gian xử lý trả hàng cho khách hàng.

Điều kiện đổi/ trả sản phẩm

1. Vua Hàng Hiệu hỗ trợ với các yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong vòng 24h kể từ khi giao hàng thành công và với đa số sản phẩm (ngoại trừ các sản phẩm có quy định riêng) khi thỏa mãn các điều kiện sau:

- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng (như giặt là, có mùi lạ, dơ bẩn), còn nguyên tem, mác, niêm phong của Vua Hàng Hiệu

- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng kèm (nếu có)

- Hộp sản phẩm không bị móp méo, hoặc rách

- Sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành

- Với các sản phẩm bị lỗi ngoại quan do vận chuyển có thể nhìn thấy bằng mắt thường như (trầy xước, gãy hỏng, móp méo...)

- Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

- Có video quay lại quá trình quý khách bóc hàng, kiểm hàng. Trường hợp không có video kèm theo, Vua Hàng Hiệu từ chối đổi trả trong mọi điều kiện

2. Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng:

- Vua Hàng Hiệu chấp nhận trả hàng đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên hỗ trợ cụ thể sẽ được Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Vua Hàng Hiệu thông báo tới khách hàng.

- Sản phẩm được chấp nhận đổi trả phải thỏa mãn các điều kiện trong mục (1) nêu trên.

- Không áp dụng cho các sản phẩm theo danh mục hạn chế trả hàng hoặc các sản phẩm có ghi chú hạn chế trả hàng trong mô tả sản phẩm.

Thời gian áp dụng đổi/ trả hàng

Sản phẩmThời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/ trả (Kể từ khi giao hàng thánh công)Sản phẩm lỗi (Do nhà cung cấp)Sản phẩm không lỗiSản phẩm lỗi do người sử dụng
Túi Xách, Kính, Trang Sức24hĐổi mới không thu phíKhông hỗ trợ đổi trảBảo hành hoặc sửa chữa có thu phí theo quy định của nhà cung cấp
Giày Dép, Quần Áo, Phụ Kiện Thời Trang24hĐổi mới không thu phíHỗ trợ đổi size, điều kiện cần: Sản phẩm còn nguyên tem, mác, hộp (nếu có), hộp không bị móp méo trầy xước, sản phẩm không bị lấm bẩnBảo hành hoặc sửa chữa có thu phí theo quy định của nhà cung cấp
Thời trang nội y, đồ lót24hĐổi mới không thu phíKhông hỗ trợ đổi trả, đổi sizeKhông hỗ trợ
Máy rửa mặt, thiết bị làm đẹp24hĐổi mới không thu phí với các trường hợp máy không đăng ký được bảo hành với dòng ForeoKhông hỗ trợ đổi trảHỗ trợ gửi bảo hành hoặc sửa chữa, khách hàng tự thanh toán phí gửi máy sang hãng theo giá cước vận chuyển tại thời điểm hiện tại
Hàng Order (amazon...)24hHoàn tiền với các trường hợp sản phẩm khách hàng nhận được bị lỗi, không như hình ảnh, mô tả chi tiết, giao sai hoặc thiếu sản phẩm ...Không hỗ trợ đổi trảKhông hỗ trợ
Nước Hoa, Mỹ Phẩm24hĐổi mới hoặc hoàn tiềnKhông hỗ trợ đổi trảKhông hỗ trợ
Phụ kiện thể thao24hĐổi mới hoặc hoàn tiền với các trường hợp lỗi từ nhà cung cấp, hoặc do vận chuyển.Hỗ trợ đổi sizeKhông hỗ trợ

Lưu ý: Chi phí trả hàng

- Đối với các sản phẩm do lỗi của Vua Hàng Hiệu hoặc NCC hoặc trong quá trình vận chuyển từ Vua Hàng Hiệu tới khách hàng Vua Hàng Hiệu sẽ không thu thêm chi phí

- Đối với các đơn hàng đổi sang sản phẩm khác do thay đổi nhu cầu, hoặc đổi size khách hàng vui lòng thanh toán phí phát sinh (Phí sẽ được thông báo cụ thể khi Bộ phận CSKH liên hệ hỗ trợ khách hàng)

Quy định hoàn tiền

1. Phương thức hoàn tiền.

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

- Hoàn tiền thông qua hệ thống cổng thanh toán.

- Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.

- Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.

2. Thời gian xử lý

Vua Hàng Hiệu sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi Vua Hàng Hiệu nhận lại sản phẩm.

Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, Vua Hàng Hiệu sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

- Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.

- Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Vua Hàng Hiệu sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 5-7 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.

PHỤ LỤC 1: DANH MỤC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ HẠN CHẾ TRẢ HÀNG

DANH MỤC NGÀNH HÀNGLOẠI SẢN PHẨM
Mỹ phẩm – Làm đẹp

- Mỹ phẩm và nước hoa
- Sản phẩm mua tại các sự kiện offline do Vuahanghieu tổ chức

Thời trang và phụ kiện

- Các sản phẩm thời trang và giày dép thuộc thương hiệu ghi rõ không được đổi trả
- Nữ trang
- Đồng hồ da/thuộc da
- Đồ lót/đồ ngủ
- Sản phẩm mua tại các sự kiện offline do Vuahanghieu tổ chức

Hàng outlet (Thanh lý)

- Sản phẩm có giá bán giảm từ 30% đến 70%

Thể thao và du lịch

- Phụ kiện thể thao ZamST
- Đồ bơi
- Đồ tập
- Sản phẩm mua tại các sự kiện offline do Vuahanghieu tổ chức

Dịch vụ

- Trên điều kiện của nhà cung cấp ghi rõ không được đổi trả
- Các chương trình khuyến mãi do Vuahanghieu tổ chức

Các sản phẩm khác

- Sản phẩm khuyến mãi/thanh lý
- Sản phẩm được đổi từ điểm tích lũy
- Các sản phẩm có ghi chú không cho hoàn trả trên website của vuahanghieu

Vua Hàng Hiệu không chịu trách nhiệm trong các trường hợp hàng hóa hỏng hóc trong quá trình vận chuyển đến Trung tâm đổi trả Vua Hàng Hiệu

author
Hoàng Thị Thu Hằng - Chuyên viên chăm sóc khách hàng trên sàn thương mại điện tử thời trang Vua Hàng Hiệu.
Tags: