FAQ - Giải đáp thắc mắc mua hàng của khách hàng Vua Hàng Hiệu

Vua Hàng Hiệu là gì, của công ty nào?

Vua Hàng Hiệu là sàn thương mại điện tử chuyên hàng hiệu của Công ty Cổ phần Thương mại Vua Hàng Hiệu (mã số thuế 0108603370), thương hiệu thành lập năm 2018.

Trên sàn có nước hoa, mỹ phẩm, túi xách, đồng hồ, kính mắt, giày dép, quần áo và phụ kiện của nhiều thương hiệu quốc tế. Sản phẩm do Vua Hàng Hiệu và các gian hàng (nhà bán) trên sàn cung cấp. Xem thêm: Vua Hàng Hiệu là gì?

Vua Hàng Hiệu có cửa hàng không?

Không. Vua Hàng Hiệu không có cửa hàng hay showroom bán lẻ; mọi đơn hàng được đặt online và giao tận nơi.

Địa chỉ Tầng 3, Tòa nhà 24T3 Thanh Xuân Complex, Số 6 Lê Văn Thiêm, Hà Nội là văn phòng đại diện, không bán hàng và không nhận hàng tại chỗ. Nếu muốn xem kỹ sản phẩm, bạn được kiểm tra hàng khi nhận (xem câu hỏi về kiểm hàng bên dưới).

Vua Hàng Hiệu chỉ bán online à?

Đúng. Vua Hàng Hiệu chỉ bán online, qua website vuahanghieu.com và ứng dụng Vua Hàng Hiệu trên iOS và Android.

Nếu cần tư vấn trước khi đặt, bạn gọi hotline 093.934.8888 hoặc gửi email cskh@vuahanghieu.com trong giờ làm việc.

Vua Hàng Hiệu có uy tín không, có lừa đảo không?

Không. Vua Hàng Hiệu là doanh nghiệp đăng ký tại Việt Nam (mã số thuế 0108603370), thành lập năm 2018, cho phép bạn kiểm tra hàng và trả tiền khi nhận.

Nhiều tin "Vua Hàng Hiệu lừa đảo" trên mạng đến từ các trang, tài khoản mạo danh thương hiệu (tuyển cộng tác viên nhập liệu, tuyển mẫu nhí, bán nước hoa giá rẻ bất thường). Vua Hàng Hiệu không tuyển nhân viên nhập liệu và không yêu cầu nạp tiền để "làm nhiệm vụ". Xem chi tiết: cảnh báo lừa đảo mạo danh Vua Hàng Hiệu.

Làm sao nhận biết trang giả mạo Vua Hàng Hiệu?

Website chính thức là vuahanghieu.com, fanpage Facebook chính thức là facebook.com/vuahanghieu.official, hotline 093.934.8888 và 1900 232322, email cskh@vuahanghieu.com.

• Chỉ đặt hàng trên website vuahanghieu.com hoặc ứng dụng Vua Hàng Hiệu.
• Chỉ thanh toán theo hướng dẫn hiện trên website, ứng dụng hoặc từ hotline chính thức.
• Gặp trang bán hàng, tin nhắn tuyển dụng dùng tên Vua Hàng Hiệu mà nghi ngờ, hãy gọi hotline để xác minh trước khi chuyển tiền.

Hàng trên Vua Hàng Hiệu có chính hãng không?

Có. Theo chính sách bán hàng, sản phẩm bán trên Vua Hàng Hiệu được đảm bảo chính hãng và sàn áp dụng hoàn tiền nếu phát hiện hàng giả.

Nhà bán trên sàn phải đảm bảo chất lượng, nguồn gốc xuất xứ của hàng hóa theo quy định pháp luật. Bạn được kiểm tra hàng khi nhận và có 24 giờ để yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đúng mô tả.

Vì sao cùng một sản phẩm lại có nhiều mức giá?

Vì Vua Hàng Hiệu là sàn có nhiều nhà bán, cùng một mẫu có thể được nhiều gian hàng đăng bán với giá khác nhau.

Giá còn khác nhau theo dung tích, phiên bản, tình trạng hàng (hàng có sẵn, hàng order, hàng đã qua sử dụng) và quà tặng kèm. Trước khi đặt, bạn xem kỹ tên gian hàng, mô tả và nhãn trên trang sản phẩm.

Hàng order là gì, bao lâu thì có hàng?

Hàng order là sản phẩm đặt mua từ nước ngoài theo đơn, có nhãn "HÀNG ORDER" trên trang sản phẩm, thời gian chờ thường 2–3 tuần.

Một số đơn hàng order giá trị cao có thể cần đặt cọc trước; nhân viên sẽ báo khi gọi xác nhận đơn. Hàng order chỉ được hoàn tiền khi sản phẩm nhận được bị lỗi, không đúng hình ảnh, mô tả, giao sai hoặc thiếu.

Vua Hàng Hiệu có bán hàng hiệu đã qua sử dụng không?

Có, nhưng số lượng ít. Hàng đã qua sử dụng được gắn nhãn "HÀNG USED" và nằm trong mục Hàng hiệu used.

Đặt hàng xong bao lâu thì được xác nhận?

Phần lớn đơn được nhân viên gọi xác nhận trong vòng 24 giờ, trong giờ làm việc (Thứ 2 – Thứ 6: 8:00 – 17:00, Thứ 7: 8:00 – 11:30); đơn đặt ngoài giờ được xác nhận vào ngày làm việc tiếp theo.

Bạn để ý điện thoại sau khi đặt. Cần gấp, bạn gọi hotline 093.934.8888 kèm số điện thoại đặt hàng.

Không nghe được cuộc gọi xác nhận thì đơn có bị hủy không?

Có thể. Nếu nhân viên gọi nhiều lần mà không liên lạc được, đơn hàng có thể bị hủy.

Khi lỡ cuộc gọi, bạn gọi lại hotline 093.934.8888 để giữ đơn.

Đặt rồi muốn đổi sản phẩm, size, địa chỉ hoặc số điện thoại thì làm sao?

Bạn báo ngay cho nhân viên khi được gọi xác nhận, hoặc gọi hotline 093.934.8888 càng sớm càng tốt; nhân viên sẽ sửa hoặc tạo lại đơn giúp bạn.

Có thể đổi màu, size, thêm mã giảm giá, sửa địa chỉ, số điện thoại nhận hàng, hoặc gộp hai đơn đặt trùng thành một.

Hủy đơn hàng như thế nào, có mất phí không?

Bạn gọi hotline 093.934.8888 hoặc báo nhân viên khi được gọi xác nhận để hủy đơn; hủy càng sớm càng dễ xử lý.

Nếu đơn đã giao cho đơn vị vận chuyển, chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng thông báo cụ thể. Nếu bạn đã thanh toán trước bằng thẻ và hủy vì đổi ý, phí giao dịch hoàn tiền (nếu có) được báo trước; tiền được hoàn theo quy định hoàn tiền bên dưới.

Vì sao đơn của tôi bị hủy vì hết hàng?

Vì sản phẩm do nhiều nhà bán cung cấp, có lúc mẫu đã hết ở nhà bán ngay sau khi bạn đặt; khi đó nhân viên sẽ gọi báo cho bạn.

Nếu bạn đã thanh toán trước, Vua Hàng Hiệu hoàn lại toàn bộ số tiền theo quy định hoàn tiền.

Vua Hàng Hiệu có những hình thức thanh toán nào?

Bạn có thể trả tiền mặt khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng, hoặc thanh toán thẻ qua cổng VNPay (thẻ ATM nội địa, Visa, Mastercard, JCB) khi lựa chọn này hiện ở bước đặt hàng.

• Mã giảm giá nhập ở bước đặt hàng; điều kiện dùng mã theo từng chương trình.
• Điểm tích lũy được trừ thẳng vào tiền hàng khi bạn đăng nhập tài khoản.

Vua Hàng Hiệu có cho mua trả góp không?

Hiện tại Vua Hàng Hiệu không hỗ trợ mua trả góp trên website và ứng dụng.

Đơn hàng khi nào đến?

Tính từ khi đặt hàng, đơn thường đến sau 3–6 ngày; đơn trong nội thành Hà Nội thường nhanh hơn đơn đi TP.HCM và các tỉnh khác.

Hàng order có thời gian riêng (thường 2–3 tuần). Thời tiết xấu hoặc dịp cao điểm có thể làm đơn đến muộn hơn dự kiến.

Phí giao hàng bao nhiêu, đơn bao nhiêu thì được miễn phí?

Đơn từ 500.000đ giao trong nội thành Hà Nội và TP.HCM (dưới 4 kg) được miễn phí giao hàng; các trường hợp khác phí giao hàng từ 30.000đ mỗi đơn.

Đơn nặng hơn tính theo cân nặng (30.000đ đến 0,5 kg, 40.000đ đến 1 kg, 60.000đ đến 3 kg, mỗi kg tiếp theo thêm 10.000đ). Phí chính xác hiện ở bước đặt hàng trước khi bạn bấm đặt.

Có giao hỏa tốc hoặc giao theo giờ hẹn không?

Hiện Vua Hàng Hiệu chưa nhận giao hỏa tốc thường xuyên và không hẹn được giờ giao chính xác.

Nếu cần gấp hoặc cần nhận vào một khung giờ, bạn ghi chú khi đặt hoặc báo nhân viên lúc xác nhận đơn để được kiểm tra khả năng hỗ trợ.

Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Có. Bạn được xem và kiểm tra hàng khi nhận, nhưng không được thử hàng và không bóc phần còn nguyên seal, nguyên tem của Vua Hàng Hiệu.

Bạn nên quay video liên tục từ lúc mở gói hàng. Vua Hàng Hiệu chỉ xử lý khiếu nại khi có video mở hàng.

Tra cứu đơn hàng ở đâu?

Bạn đăng nhập website vuahanghieu.com, vào Tài khoản → Đơn hàng, hoặc mở mục đơn hàng trong ứng dụng Vua Hàng Hiệu.

Đơn đi qua các trạng thái: Đã tiếp nhận → Đã xuất hàng → Đang vận chuyển → Thành công. Nếu không đăng nhập được, bạn gọi hotline 093.934.8888 kèm số điện thoại đặt hàng.

Đổi trả hàng trong bao lâu, điều kiện là gì?

Vua Hàng Hiệu tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ khi giao hàng thành công, khi sản phẩm còn nguyên tem, mác, niêm phong và có video mở hàng.

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn đủ phụ kiện, phiếu bảo hành, quà tặng kèm (nếu có).
• Hộp không móp méo, không rách; sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành.
• Không áp dụng cho hàng thuộc danh mục hạn chế trả hàng (mỹ phẩm, nước hoa không lỗi, đồ lót, nữ trang, hàng giảm 30–70%, hàng khuyến mãi, hàng đổi bằng điểm…).

Chi tiết theo từng ngành hàng: Chính sách đổi, trả và hoàn tiền.

Không quay video mở hàng có được đổi trả không?

Theo chính sách hiện hành, yêu cầu đổi trả cần kèm video quay quá trình mở hàng, kiểm hàng; không có video, Vua Hàng Hiệu có thể từ chối yêu cầu.

Nước hoa, mỹ phẩm có được đổi trả không?

Nước hoa, mỹ phẩm chỉ được đổi mới hoặc hoàn tiền khi bị lỗi từ nhà cung cấp, hư hỏng do vận chuyển, hoặc hết hạn trước hay đúng ngày giao; không đổi trả vì không ưng ý.

Có được đổi size giày, quần áo không?

Có. Giày dép, quần áo được hỗ trợ đổi size trong 24 giờ khi sản phẩm còn nguyên tem, mác, hộp và không bị bẩn; đồ lót không được đổi size.

Phí phát sinh khi đổi size hoặc đổi sang sản phẩm khác do bạn thanh toán và được báo trước khi đổi.

Hoàn tiền mất bao lâu?

Vua Hàng Hiệu báo kết quả xử lý trong tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm, sau đó hoàn tiền trong 5–7 ngày làm việc.

Tiền được hoàn qua cổng thanh toán, chuyển khoản ngân hàng hoặc ngân hàng phát hành thẻ. Với thanh toán qua ngân hàng, thời gian tiền về tài khoản còn tùy ngân hàng xử lý.

Sản phẩm được bảo hành như thế nào?

Sản phẩm được bảo hành theo phiếu bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối kèm theo sản phẩm, tại trung tâm bảo hành ghi trên phiếu.

Gặp khó khăn khi liên hệ trung tâm bảo hành, bạn gửi email cskh@vuahanghieu.com hoặc gọi 093.934.8888 để được hướng dẫn. Xem: Chính sách bảo hành.

Đồng hồ mua ở Vua Hàng Hiệu được bảo hành bao lâu?

Đồng hồ được bảo hành 2 năm với lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, đổi 1 đổi 1 trong 7 ngày nếu lỗi máy, và thay pin miễn phí trọn đời với đồng hồ pin (trừ một số dòng như Chronograph, Eco-Drive).

Cần có thẻ bảo hành hợp lệ; không bảo hành hao mòn tự nhiên, dây da, hư hỏng do va đập hay dùng sai cách. Xem: Chính sách bảo hành đồng hồ.

Mua hàng có được tích điểm không?

Có. Mỗi đơn hàng thành công được tích điểm bằng 1% giá trị đơn (mua 1.000.000đ được 10.000 điểm, tương đương 10.000đ) khi bạn đăng nhập tài khoản lúc đặt.

Điểm dùng từ 5.000 điểm trở lên, trừ thẳng vào đơn sau. Thành viên còn được voucher sinh nhật 200.000đ. Xem: Quyền lợi thành viên.

Liên hệ chăm sóc khách hàng Vua Hàng Hiệu bằng cách nào?

Bạn gọi hotline 093.934.8888 hoặc tổng đài 1900 232322, hay gửi email cskh@vuahanghieu.com, trong giờ làm việc Thứ 2 – Thứ 6: 8:00 – 17:00, Thứ 7: 8:00 – 11:30.

Khi liên hệ, bạn đọc số điện thoại đặt hàng hoặc mã đơn để được hỗ trợ nhanh hơn.