Chính sách giao hàng

1. Phí giao hàng

Phí giao hàng của đơn hàng = Phí giao hàng tiêu chuẩn + Phụ phí cồng kềnh (nếu có)

2. Phí giao hàng tiêu chuẩn

(*) Thể tích của bưu gửi không vượt quá 0.05m3 (và mỗi chiều không quá 40cm)

(*) Hàng hóa cồng kềnh sẽ được tính cước phí theo Khối lượng quy đổi. Khối lượng quy đổi = [Chiều dài (cm) x Chiều rộng (cm) x Chiều cao (cm)] / 6000

(*) Bảng cước phí chưa bao gồm 10% thuế GTGT

* QUY ĐỊNH THỜI GIAN LẤY VÀ GIAO HÀNG

   - Thời gian phục vụ lấy và giao hàng: Phục vụ giao hàng từ thứ 2 đến Thứ 7 (trừ ngày Lễ, Tết).

-    Thời gian giao hàng:

•  KHU VỰC LẤY, GIAO HÀNG

 Lưu ý:

• Khu vực Ngoại thành, Huyện Xã - TP. Hồ Chí Minh chỉ nhận giao hàng, không lấy hàng;
• Thời gian giao hàng tới địa điểm thuộc khu vực Huyện xã TP. HCM + 2 ngày kể từ lúc Shippo nhận được hàng;
•  Hồ Chí Minh chưa triển khai giao – lấy vào các buổi tối trong tuần và chưa triển khai giao – lấy vào Chủ Nhật.

*  DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG

- Dịch vụ thu tiền hộ

+Miễn phí thu hộ với toàn bộ đơn hàng.

+Thời gian đối soát, chuyển tiền trả shop: Thứ 2/4/6 hàng tuần.

+Phí chuyển tiền ngân hàng (nếu có): căn cứ theo mức phí được thông báo từ Ngân hàng.

-   Dịch vụ giao lại nhiều lần

+Đối với các đơn hàng giao Nội tỉnh, miễn phí giao lại 'nhiều' lần nếu lần đầu giao không thành công.

+Sau 3 lần giao đầu tiên 'Thất bại', chúng tôi sẽ lưu lại đơn hàng của Quý Khách để phối hợp liên hệ với Người nhận để có thời gian giao lại nếu có yêu cầu.

-   Hoàn trả hàng

+ Đối với các đơn hàng Nội tỉnh: Phí trả hàng = 0đ/ đơn hàng. Thời gian hoàn trả 3-5 ngày làm việc hoặc trong lần lấy hàng gần nổi trội.

    + Các đơn hàng Liên tỉnh: Tổng phí hoàn trả hàng = Phí vận chuyển liên tỉnh + Phí trả hàng Phí trả hàng = 50% phí vận chuyển liên tỉnh. Thời gian hoàn trả từ 7 – 12 ngày làm việc.

Lưu ý đối với việc trả hàng khi sử dụng dịch vụ giao hàng liên tỉnh:

• Trong trường hợp đơn hàng chưa được đóng kiện chuyển liên tỉnh (trước 13h30 đối với hàng tạo buổi sáng & tối hôm trước, 17h30 đối với hàng nhận buổi chiều), nếu có yêu cầu hoàn hàng:

Phí trả hàng = 0đ/ đơn hàng

-   Giao hàng mẫu để gợi ý lý tưởng

+ Giao hàng một phần - hỗ trợ mang nhiều mẫu (size, màu,…) để Người nhận xem tùy chọn, tính phí bằng 1 đơn hàng.

    + Sản phẩm còn lại được trả về shop. Đối với đơn nội tỉnh Phí trả hàng = 0đ/ đơn hàng Đối với đơn liên tỉnh Phí trả hàng = 50% phí chuyển đi.

+ Thời gian để Người nhận thực hiện việc xem thử hàng để chọn không quá 15 phút kể từ khi nhận hàng.

-   Dịch vụ bảo hiểm hàng hoá

    + Mức phí sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa: 1% giá trị khai báo (tối thiểu 20.000vnđ).

    + Hỗ trợ khai giá tối đa 10 triệu đồng/vận đơn. Trong trường hợp cần hỗ trợ khai giá trị hàng hóa lớn hơn, vui lòng liên hệ để được hỗ trợ.

    + Hàng hóa được khai giá cần có hóa đơn hợp lệ.

    + Hàng hóa có giá trị COD được khai báo trên đơn >= 5 triệu đồng sẽ mặc định thu phí bảo hiểm bằng 1% giá trị COD. Phí này được thu vào mỗi kỳ

*  QUY ĐỊNH CHUNG

• Hàng hóa cấm gửi

+ Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh.

+ Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự.

+ Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

+ Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.

+ Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu.

+ Sinh vật sống, thực phẩm yêu cầu bảo quản. - Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập vào nước nhận.

+ Tiền Việt Nam, nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền; hóa đơn GTGT, giấy tờ không thể cấp lại. - Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quý hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý.

-   Quy định về hàng hóa cấm bay

Các hàng hóa thuộc diện cấm vận chuyển bay sẽ được hoàn trả lại Khách hàng, gồm

+ Pin, sạc dự phòng và các sản phẩm tương tự.

+ Trang sức, hàng điện tử và các hàng hóa giá trị cao (điê thoaị, laptop,..).

+ Nước hoa, mỹ phẩm dạng xịt, chất lỏng, chất bột.

+ Khí làm lạnh, hợp chất oxy hữu cơ, oxy hóa, chất có nguy cơ phóng xạ, có tính độc, ăn mòn, từ tính,…

+ Một số hàng hóa khác theo quy định hàng không.

-     Quy định đóng gói và bảo quản hàng hóa

+ Chỉ nhận hàng hóa đã được đóng gói, bảo quản từ phía Người gửi. Chúng tôi sẽ giao hàng nguyên đai nguyên kiện, không đồng kiểm hàng hóa. Chúng tôi từ chối bồi thường với hàng hóa hỏng hóc do lỗi từ phía người gửi (đóng gói không đảm bảo gây v hỏng hàng hóa,...).

+ Từ chối bồi thường với hàng hóa hỏng do đặc tính tự nhiên sản phẩm (dễ nóng chảy, ...).

-   Quy định về trách nhiệm bồi thƣờng thiệt hại khi mất mát hoặc thất lạc hàng hóa & quy định miễn trừ trách nhiệm đền bù, bồi thường khi mất mát hoặc thất lạc hàng hóa

Thời hạn khiếu nại: Trong vòng 05 ngày kể từ khi giao hoặc trả hàng thành công

-   Quy định chung

+ Trong một số điều kiện thời tiết, khách quan (mưa bão, lũ lụt,…), hàng hóa có thể được giao trễ so với thời gian dự kiến.

    + Tất cả các vấn đề liên quan đến giao hàng, xử lý sự cố phát sinh, quý khách vui lòng Chat/ Gửi yêu cầu online, tất cả các khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý.